Cambios y devoluciones

Realizamos piezas artesanales, muchas de ellas únicas y otras confeccionadas especialmente a pedido.

Cada cuadro, banco o banqueta es realizado de manera artesanal, hilo por hilo, prestando especial atención a la elección de los materiales, la tensión de la trama y la terminación de cada pieza.

Por tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones propias del trabajo manual. Estas particularidades forman parte de la identidad de cada pieza y no se consideran defectos cuando no afectan su calidad, identidad o correcto funcionamiento.

A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.

1.  Piezas disponibles en stock 

Las piezas disponibles en stock son piezas ya terminadas y, en muchos casos, únicas.

Antes de realizar la compra, recomendamos revisar atentamente las fotografías, medidas, materiales, colores y demás características indicadas en la descripción del producto.

Si necesitás información adicional, fotografías de algún detalle o querés consultar alguna característica específica, podés contactarnos antes de realizar la compra.

Las compras realizadas a distancia se encuentran alcanzadas por los derechos establecidos por la legislación vigente.

2. PIezas realizadas especialmente a pedido.  

En Anna Helu también realizamos piezas especialmente para cada cliente.

Según las posibilidades ofrecidas para cada producto, el cliente puede seleccionar:

• estructura

• tamaño

• combinación o paleta de colores

• tipo de trama

• otras características previamente acordadas

Estas piezas comienzan a realizarse una vez confirmado el pedido y requieren un tiempo de producción especialmente destinado a ese encargo.

Al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente, pueden encontrarse comprendidos dentro de las excepciones legales al derecho de arrepentimiento.

Antes de comenzar la producción, se confirmarán las características principales de la pieza solicitada.

Una vez iniciada la confección, cualquier modificación solicitada deberá ser evaluada y aceptada previamente por Anna Helu, ya que puede implicar cambios en materiales, tiempos de producción o costos.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de que el producto presente un defecto, no se corresponda con lo acordado o exista un incumplimiento por parte de Anna Helu.

3. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia. 

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, las compras realizadas a través de la tienda online pueden ser revocadas dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no requiere indicar un motivo.

El producto deberá ser puesto a disposición de Anna Helu en las condiciones correspondientes y los gastos de devolución estarán a cargo del vendedor cuando así lo establece la normativa vigente.

El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable a aquellos productos comprendidos dentro de las excepciones establecidas legalmente, entre ellos los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones proporcionadas por el consumidor.

4. Cambios

Las piezas de Anna Helu son artesanales y, en muchos casos, únicas o realizadas especialmente para cada pedido.

Por este motivo, no se realizan cambios por cuestiones subjetivas relacionadas con la elección del producto —como cambio de gusto, color, tamaño o elección de otra pieza— cuando no exista un defecto, incumplimiento o un supuesto en el que legalmente corresponda una devolución.

Esto no afecta el derecho de arrepentimiento cuando resulte aplicable ni la garantía legal correspondiente.

Si recibiste un producto diferente del que compraste, con características distintas de las acordadas o con un defecto atribuible al producto, por favor contactanos para que podamos evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.

5. Productos dañados durante el envío.  

Cada pieza es embalada cuidadosamente para protegerla durante su traslado.

Si al recibir el pedido advertís que el embalaje presenta daños importantes o que el producto sufrió algún daño durante el transporte, te recomendamos:

- Conservar el envase original

- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo, si es posible.

- Tomar fotografías del producto y del daño.

- Contactarnos a la brevedad, indicando el número de pedido y adjuntando las imágenes.

Analizaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.

6. Productos con defectos o que no coinciden con lo comprado. 

Si recibís una pieza que presenta un defecto, no coincide con las características acordadas o no cumple con las condiciones de la oferta o compra realizada, contactanos para que podamos evaluar el caso. La comunicación deberá incluir:

• nombre y apellido

• número de pedido

• producto adquirido

• descripción del inconveniente

• fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar la situación

Una vez analizado el caso, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente, que podrá incluir reparación, reemplazo cuando resulte posible, devolución del producto u otra solución legalmente aplicable.

7. Garantía legal 

Los productos nuevos comercializados por Anna Helu cuentan con la garantía legal de seis (6) meses desde la entrega, conforme a la legislación argentina vigente.

La garantía comprende los defectos o vicios que afecten la identidad entre el producto ofrecido y el entregado o su correcto funcionamiento.

La garantía legal no cubre daños derivados de un uso incorrecto o inadecuado del producto, golpes, caídas, modificaciones realizadas por terceros o daños producidos por factores externos ajenos a la fabricación del producto, siempre que tales circunstancias no correspondan a un defecto o incumplimiento cubierto por la garantía legal.

En el caso de las piezas encordadas, la tensión y disposición de los hilos forman parte de su proceso artesanal. Por ello, es importante respetar las recomendaciones de cuidado, uso y manipulación indicadas para cada producto.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía y sea necesario trasladar el producto para su reparación o revisión, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación vigente.

8. Características propias del trabajo artesanal.  

Las piezas de Anna Helu son realizadas artesanalmente y de manera individual.

Por este motivo, pueden existir pequeñas diferencias entre una pieza y otra, incluso cuando pertenecen a una misma serie o modelo.

Estas diferencias pueden observarse, por ejemplo, en:

• la tensión de los hilos

• pequeñas variaciones propias del encordado manual

• tonalidades de los materiales

• textura

• vetas o características naturales de la madera

• pequeñas diferencias propias de la pintura y terminación manual

Estas particularidades forman parte de las características propias de un producto artesanal y no constituyen por sí mismas un defecto.

Cuando una pieza se realiza especialmente a pedido, las fotografías utilizadas como referencia permiten visualizar el estilo, materiales, colores y tipo de trama, pero el resultado final puede presentar pequeñas diferencias propias de su elaboración manual.

9. Compras realizadas en ferias o eventos especiales 

Las compras realizadas presencialmente en ferias, exposiciones o eventos se encuentran sujetas a las condiciones correspondientes a una compra presencial.

En estos casos, recomendamos revisar la pieza en el momento de la compra y consultar cualquier duda sobre medidas, materiales, colores, terminaciones y cuidados antes de concretar la operación.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a defectos, vicios o incumplimientos conforme a la legislación vigente.

10. ¿Como solicitar una devolucion o informar un  inconveniente? 

Para solicitar una devolución o comunicar un inconveniente, podés contactarnos a través del medio de contacto indicado en nuestra tienda. Será necesario informar:

• nombre y apellido

• número de pedido

• producto adquirido

• motivo de la solicitud

• fotografías o videos, cuando correspondan

Una vez recibida la solicitud, analizaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir las indicaciones correspondientes.

11. Reintegros 

Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará de acuerdo con la modalidad de pago utilizada y conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente y por el medio de pago interviniente.

Los gastos de envío y devolución se determinarán según el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

12. Antes de realizada tu compra.  

Como cada pieza de Anna Helu es realizada artesanalmente, te recomendamos consultar antes de comprar si necesitás confirmar:

• medidas

• colores

• materiales

• tipo de estructura

• disponibilidad

• tiempos de producción

• modalidad de entrega o envío

• cualquier otra característica particular del producto

Estamos siempre disponibles para responder tus consultas y ayudarte a elegir la pieza que mejor se adapte a lo que estás buscando.

Anna Helu Arte Encordado

Cada pieza tiene un proceso propio y es realizada con dedicación y atención a cada detalle.